Customer Care

Commandes  / Orders

Tous les bijoux Lydia Saurel Contemporary Studio sont fabriqués à la main et sur commande. Pour cette raison, je ne peux pas vous fournir des dates d'expédition exactes mais vous serez livrer le plus rapidement possible. Veuillez prévoir 2 à 5 semaines pour la livraison des bijoux. Je vous informerais dès que possible de tout éventuel retard. Si votre commande est un cadeau et doit être livré à une date précise, je ferais de mon mieux pour répondre à votre demande - veuillez me contacter par e-mail à l'adresse lydiasaurel.studio@gmail.com. 

Si vous commandez un article en stock avec un article fabriqué sur commande: la commande sera expédiée lorsque tous les articles de la commande seront disponibles. 

Si votre colis est perdu ou volé, je ferais mon possible pour vous aider. Cependant, je ne suis plus responsable des colis une fois qu'ils sont en transit.  

All  Lydia Saurel Contemporary Studio jewellery is hand-made to order.  For this reason I cannot provide exact shipping dates. Please allow a 2-5 week window for your delivery.  I will notify you as soon as possible of any delays.If your order is a gift and needs to be delivered by a certain date I will do our best to accommodate your request. Please contact me at   lydiasaurel.studio@gmail.com. 

If you are ordering an in stock item with a jewelry item that is made to order: The order will ship when all items on the order are available to ship.

If your package is lost or stolen I will do everything I can to assist you. However, I am no longer responsible for packages once they are in transit.

 

 

Alliances  &  commandes personnalisées / Custom orders 

Je peux apporter des modifications personnalisées (gravure, sertissage...) à mes créations si nécessaire. N'hésitez pas à m'envoyer votre demande par e-mail à lydiasaurel@gmail.com. Des frais supplémentaires pourront être appliqués et toutes les ventes impliquant un travail personnalisé sont finales. 

I will accommodate custom changes to my designs whenever possible. Email your request to lydiasaurel.studio@gmail.com. Additional charges may apply and all sales involving custom work are final.

 

 

Politique de prix   / Pricing policy

Tous les prix sont indiqués et facturés en Francs Suisses (CHF). Les prix n'incluent pas les taxes et frais de livraison.

Le taux de change exact que vous paierez sera déterminé par la banque qui a émis votre carte de crédit. En général, il correspondra très étroitement au taux de change en cours.

Prices are shown in Swiss francs (CHF). Prices do not include service, payment and delivery charges.

The exact exchange rate you will pay is determined by the bank that has issued your credit card.  In general, it will match very closely with the going exchange rate. 

 

Paiements

Toutes les transactions sont effectuées en toute sécurité via Paypal.

Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail avec le montant total en CHF. 

 

All transactions are done safely via Paypal. You will receive a confirmation of your order by e-mail with the total amount in CHF.

 

Taxes

Le client est responsable du paiement de par le pays de destination pour la livraison.Les clients européens et internationaux sont responsables de tous les droits ou taxes supplémentaires imposés par les pays de destination de la livraison.

 

The customer is responsible for payment by the destination country for delivery. European and international customers are responsible for all additional duties and taxes imposed by the countries of destination of the delivery.

 

Livraison   / Shipping 

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Toutes les commandes sont expédiées par la Poste et comporte un numéro de suivi. 

Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end et les jours fériés. Si une livraison est retardée ou qu'un article est en rupture de stock, vous serez informé par e-mail le plus rapidement possible et au plus tard 30 jours après la commande. Certains délais peuvent survenir pendant les soldes, les périodes très chargées, les jours fériés et les conditions météorologiques extrêmes. 

When your order is dispatched, you will receive a shipping confirmation by e-mail. All orders within are shipped via the Swiss Post. with tracking nummber. Orders are not shipped or delivered on weekends and holidays. If a delivery suffers a delay or an item happens to be out of stock, you will be informed by e-mail as quick as possible and latest 30 days after the order was placed. Some delays may occur during sales, very busy periods, public holidays and severe weather conditions.

 

Annulations  / Cancellations

Si vous réalisez que vous avez commis une erreur et souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus tard le prochain jour ouvrable après la transactionà l'adresse lydiasaurel.studio@gmail.com. Après ce jour, l'annulation de votre commande ne sera plus possible. 

If you realize you have made a mistake and want to cancel your order, please contact us no later than the next business day of the transaction at  lydiasaurel.studio@gmail.com. After this point the cancellation of your order will not be possible. 

 

Retours  / Returns

Lorsque vous réaliser votre achat, veuillez prendre en compte que tous les bijoux sont réalisés à la main et à la commande. 

Si vous n'êtes pas sûr de la taille pour une bague, je vous invite à imprimer notre baguier ici. Vous pouvez également obtenir votre taille dans la plupart des bijouteries locales. 

Si vous n'êtes pas absolument ravi de votre achat, vous pouvez l'échanger contre un crédit ou un échange dans les 7 jours suivant la réception de votre article. Les frais d'expédition sont à vos frais . Puisque les articles sont fabriqués sur commande, certains articles ne sont pas admissibles au retour, comme les bagues de très petite ou très grande taille et les pièces gravées. 
Veuillez nous contacter à lydiasaurel.studio@gmail.com pour une autorisation de retour.

Il est nécessaire que vous suiviez tous les envois et emballiez la pièce en toute sécurité. Je ne suis pas responsable des retours de marchandises perdues ou endommagées en cours de transport.

All jewelry is handmade to order, please consider this when you make your purchase.

If you are unsure of your ring size, feel free to print my ring sizer here. You can also get your fingers sized at most local jewelry stores. If you are not absolutely delighted with your purchase you may exchange it for store credit within 7 days of receiving your item. Shipping must be paid by customer. Since items are made to order, some items are not eligible for return- such as rings in very small or very large sizes and pieces with engraving. Please email  lydiasaurel.studio@gmail.com for questions or concerns regarding your return. It is required that you track all shipments and package the piece securely. Lydia Saurel Contemporary Studio is not responsible for return merchandise lost or damaged in transit.

 

Réparations  / Repairs

Nous réparons gratuitement les articles achetés via www.lydiasaurel.com dans les 3 mois suivant l'achat; après cette période, je serais heureuse de réparer vos articles pour des frais de service. Veuillez noter s'il vous plaît que je ne suis pas responsable des frais d'expédition sur les articles de réparation. 

Veuillez me contacter tout d'abord pour l'autorisation de réparation à lydiasaurel.studio@gmail.com

 Les réparations / le dimensionnement peuvent prendre de 1 à 4 semaines.

I will repair items purchased through www.lydiasaurel.com free of charge within 3 months of purchase; after that time, I am happy to repair your items for a service charge. Please note that I am not responsible for shipping charges on repair items. Please contact me first for repair authorization at lydiasaurel.studio@gmail.com. Repairs/sizing may take 1-4 weeks.

 

Retours - Echanges - Réparations - Expédition 

Pour retourner la marchandise, assurez-vous que le produit est toujours en parfait état. Je me réserve le droit de refuser tout retour qui ne correspond pas à ces critères : 

- placez le produit dans l'emballage d'origine

- joignez le ticket de caisse original du produit

- écrire RETURN sur le colis pour assurer une expédition plus rapide

- envoyer le colis à : Lydia Saurel Contemporary Studio C/O Jean Mermier, Route de Thonon 146, 1222 Vésenaz, Suisse